70. (多选题)求偿权是指旅游者在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时,有向有关部门投诉和要求有关( )赔偿的权利。
A. 旅游主管部门
B. 旅游行业组织
C. 旅游质监部门
D. 旅游经营企业
E. 保险公司
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44. (判断题)在为散客提供送站服务时,导游必须提前20分钟到达游客下榻的饭店,协助他们办理离店手续,交还房间钥匙,付清账款,清点行李,提醒他们带齐随身物品,然后照顾其上车离店。( )
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19. (单选题)甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高,乙旅行社坑了你们”,由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当,甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的:( )。
A. 一视同仁、不卑不亢
B. 热情友好、宾客至上
C. 敬业爱岗、忠于职守
D. 团结服务、顾全大局
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115. (多选题)导游的衣着应该( ),与自己的年龄、身份相匹配。
A. 简朴
B. 整洁
C. 大方
D. 得体
E. 便捷
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83. (多选题)导游服务的主体是( )。
A. 有导游资格的导游
B. 景区讲解员
C. 未经旅行社委派的导游
D. 旅行社特聘的导游
E. 旅行社的员工
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176. (判断题)就一地而言,地陪是典型的、完全意义上的导游。( )
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7. (单选题)成功地将游客的兴趣从一个对象转移至另一对象上的关键是( )。
A. 选择合适的替代对象
B. 选择合适的参照对象
C. 注意转移的地点场合
D. 注意转移的方式方法
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158. (判断题)导游工作具有涉外性,要求导游员严守国家机密,时时事事以国家利益为重,带团期间不随身携带内部文件,不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。( )
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188. (判断题)全程陪同导游在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用。( )
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10. (单选题)如果未接到应接的散客,导游应与司机配合,在尽可能的范围内寻找( )。
A. 至多10分钟
B. 至少20分钟
C. 至多40分钟
D. 至少40分钟
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