15. (单选题)“四川有座峨眉山,离天只有三尺三。”这里运用的修辞手法是( )。
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69. (多选题)按照旅游公平交易权,旅游者对交易的旅游产品和服务不满意时拥有( )的权利。
A. 讨价还价
B. 拒绝购买
C. 拒绝签约
D. 申请仲裁
E. 提起诉讼
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44. (判断题)在为散客提供送站服务时,导游必须提前20分钟到达游客下榻的饭店,协助他们办理离店手续,交还房间钥匙,付清账款,清点行李,提醒他们带齐随身物品,然后照顾其上车离店。( )
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38. (多选题)副语言是一种有声而无固定语义的语言,以下属于副语言的是( )。
A. 重音
B. 话语
C. 笑声
D. 叹息
E. 掌声
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205. (判断题)旅客在航班飞机规定离站24小时前退票不收退票费。( )
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75. (多选题)说导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游需要( )。
A. 掌握广博的知识
B. 独立地处理各种事故
C. 应付分内分外之事
D. 针对游客情况进行讲解
E. 运用智慧应答游客问题
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151. (多选题)导游带领游客到高原地区旅游,为预防他们发生高原反应,导游应提前告知游客( )等。
A. 不要暴饮暴食,不要吸烟、喝酒
B. 要多喝水,以预防血栓
C. 不要急速行走,更不要跑步
D. 要少洗澡或不洗澡
E. 要服用抗高原反应药物
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46. (多选题)激发游客游兴的方法有( )。
A. 通过直观形象激发游客的游兴
B. 运用语言艺术激发游客的游兴
C. 使用声像导游手段激发游客的游兴
D. 通过组织文娱活动激发游客的游兴
E. 通过情绪调节的手段激发游客的游兴
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81. (多选题)地陪应事先核实旅游团所住客房的( )是否与旅游接待计划相符。
A. 房间设施
B. 房间数目
C. 室内装饰
D. 房间类别
E. 用房时间
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54. (多选题)导游在导游讲解中采用客问我答法时应注意的问题有( )。
A. 要揣摩客人提问的意图
B. 不要让与导游讲解无关的问题冲击了导游讲解
C. 对无关的问题告知游客事后进行答复
D. 对不能回答的问题向游客表示歉意
E. 将与导游讲解有关的问题结合起来讲解
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