根据营销安规规定，作业人员应了解机具（电动工具）及安全工器具（ ），熟悉其使用方法。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，制定供电方案时（ ）并与客户充分协商，合理确定电源点、装表位置等关键事项。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，业扩办电实际进度（ ）。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在催收电费时，搭车收取（ ）。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准利用（ ）代收客户电费，或通过刷卡套现等方式截留、挪用客户电费。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准通过以停代催等简单粗暴方式催缴电费，无合同依据对欠费逾期不足（ ）的非智能交费客户擅自采取停电催费措施。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准未经客户本人同意代签智能交费协议，私自变更（ ）。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准人为变更（ ）、例日或调整采集抄表数据，或出现人为主观因素导致的错抄、漏抄、估抄等情况。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义（ ）的行为，应及时向上级反映后报政府部门。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，对于重要客户、敏感民生客户，原则上不直接使用欠费停电措施，确需停电的须向（）汇报同意，并报省公司营销部后方可实施。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，及时开展电费催收工作，催费前应核对客户户号、户名、地址、电费等信息，避免（ ）引发服务风险。