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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准对外泄露客户用电申请资料（ ）等，或未经身份核实提供客户用电信息。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准利用个人账户代收客户电费、业务费，或擅自更改（ ）、自立收费项目。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准通过（ ）业务受理时间、“先勘查后受理” 等方式“体外循环”。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，营业时间结束时，对于正在办理的业务应（ ）， 对于在厅内等候的客户继续提供服务。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，当发生系统设备故障等突发情况影响正常业务办理 时，向客户（ ），请客户稍候或留下联系方式另约服务时间。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，向客户提供现金、银行卡、（ ）等多种交费方式。与客户交接钱物时，当面点验、唱收唱付，收款后主动向客户提供票据，并提醒客户校核。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，受理用电业务时，“一次性”主动告知客户办理业务 需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准，并出具（ ），避免客户重复往返。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，严格执行首问负责制，（ ）的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“内转外不转”。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式， 准确、完整公示公司服务承诺、（ ）、收费项目及标准等，并及时更新。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，工作期间统一着装，佩戴（ ），保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。
