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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好（ ），必要时采取应急保电措施，帮助及时恢复供电。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，故障抢修作业结束后，确保现场做到“工完、料尽、场地清”，并向客户交待有关注意事项，主动（ ）。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在故障抢修现场，对客户提出的（ ）诉求，应耐心解释，做好信息收集和上报工作。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，发生多户、大面积停电时，及时发布停电信息，按照故障分级原则，优先处置（ ）、救灾抢险等紧急类事件，如短时无法恢复供电，多渠道公告抢修进度。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，开展故障抢修时，做好（ ），摆放醒目的警示牌或设置围栏，防止人身伤亡事故。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，故障抢修过程中，遇到表计损坏等情况，应先复电后抢修，并及时告知（ ）现场处理。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，故障抢修携带的工器具、材料等配置齐备、摆放有序。现场抢修严格遵守（ ）的要求，一次完成抢修工作。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，故障抢修人员着装规范、佩戴工作牌，抢修车辆进入客户单位或居民小区（ ），注意停放位置，礼让行人。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，严格履行“( )”要求，在接到故障报修信息、到达现场、结束抢修后，第一时间联系客户，并实时告知客户处理进度。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，对于自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修，必要时采取（ ）措施，帮助及时恢复供电。
