41. (多选题)导游要想确立在旅游团中的主导地位,应做到( )。
A. 以诚待人,热情服务
B. 换位思考,宽以待客
C. 向游客提供心理服务
D. 树立良好的导游形象
E. 树立威信,善于“驾驭”
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16. (单选题)旅游服务内容知悉权是指游客在购买和接受旅游服务时,有获悉包括服务内容和其他相关信息的权利,旅游经营企业有向游客提供( )的义务。
A. 供给情况
B. 真实情况
C. 组成情况
D. 落实情况
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27. (单选题)导游服务的跨文化性要求导游在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的( )工作。
A. 化繁为简
B. 化难为易
C. 交流互鉴
D. 相互鉴赏
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105. (判断题)导游是游客接触时间最长的目的地居民。( )
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68. (单选题)我国公安机关向出境人员签发电子普通护照是在( )年。
A. 2008
B. 2010
C. 2012
D. 2014
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227. (判断题)按照购买方式分类,旅行社产品分为预制旅游产品和定制旅游产品。( )
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7. (单选题)旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的游客临时组织成团的旅游形式称为( )。
A. 包价旅游
B. 整合旅游
C. 自助旅游
D. 组合旅游
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96. (多选题)导游服务独立性强,这要求导游人员必须具备( )能力。
A. 独立决策
B. 独立指挥
C. 独立实施
D. 独立面对问题
E. 独立解决问题
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40. (判断题)为了做好散客的导游服务工作,导游应有高度的工作责任感,多倾听游客的意见,并在此基础上做好组织协调工作。( )
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80. (多选题)导游讲解服务有助于( )。
A. 扩大客源
B. 传播文化
C. 增进了解
D. 陶情怡性
E. 解决问题
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