136. (多选题)旅客购买了铁路意外伤害保险后,一旦发生伤亡事故,可向( )报案。
A. 列车工作人员
B. 12306 网站
C. 保险公司
D. 车站工作人员
E. 消费者协会
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175. (判断题)各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同,职责重点也有所区别,基本职责也不同。( )
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36. (多选题)为了同旅游团领队有较好的合作,全陪在与其交往中应做好的工作有( )。
A. 主动争取领队的配合
B. 多给领队导游讲解的机会
C. 多向领队请教
D. 尊重领队的人格和权限
E. 注意调动领队的积极性
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90. (判断题)导游在与领队的合作中,应灵活应变,掌握工作的主动权。( )
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3. (单选题)1845年,托马斯·库克组织 350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是( )。
A. 达拉漠城堡
B. 爱德华国王城堡
C. 圣乔治城堡
D. 卡那封城堡
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96. (判断题)陈光甫先生创立的中国旅行社相继在华东、华中、华南等15个城市设立了分社。( )
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40. (单选题)“服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本( )。
A. 工作方向
B. 工作态度
C. 工作方式
D. 工作作风
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121. (多选题)景区讲解员在接待旅游团前应主要从( )等方面的知识准备入手。
A. 景区(点)知识
B. 讲解方案准备
C. 必要的环境保护和文物保护知识
D. 语言准备
E. 景区的有关规定
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16. (单选题)旅游服务内容知悉权是指游客在购买和接受旅游服务时,有获悉包括服务内容和其他相关信息的权利,旅游经营企业有向游客提供( )的义务。
A. 供给情况
B. 真实情况
C. 组成情况
D. 落实情况
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81. (多选题)地陪应事先核实旅游团所住客房的( )是否与旅游接待计划相符。
A. 房间设施
B. 房间数目
C. 室内装饰
D. 房间类别
E. 用房时间
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