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导游服务与技巧的

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多选题

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43. (多选题)从带好旅游团角度说,全陪应具有( )。

A、　服务技能

B、　公关技能

C、　沟通技能

D、　组织技能

E、　协调技能

答案：ACDE

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导游服务与技巧的

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198. (判断题)新中国成立后的第一家旅行社是广东省华侨服务社。( )

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134. (多选题)导游在进行导游活动中应注意的一些小节有( )。

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174. (多选题)旅行社定制旅游产品的主要形式有( )。

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127. (多选题)飞机的航班班次是根据( )确定的。

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46. (判断题)近年来,从国际旅游的统计数据来看,散客旅游发展迅速,已成为当今旅游的主要方式。( )

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40. (单选题)“服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本( )。

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53. (单选题)导游职业道德是衡量导游职业道德行为的( )。

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83. (多选题)通常按照业务范围的差异,可将导游人员划分为( )。

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39. (多选题)导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉( )。

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71. (单选题)初次见面一般握手不应超过( )秒钟,老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。

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多选题

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导游服务与技巧的

43. (多选题)从带好旅游团角度说,全陪应具有( )。

A、　服务技能

B、　公关技能

C、　沟通技能

D、　组织技能

E、　协调技能

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198. (判断题)新中国成立后的第一家旅行社是广东省华侨服务社。( )

A. 正确

B. 错误

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134. (多选题)导游在进行导游活动中应注意的一些小节有( )。

A. 　导游不得携带自己的亲友随旅游团活动

B. 　导游不与同性外国旅游团领队同住一室

C. 　导游需要及时处理游客内部的矛盾和纠纷

D. 　导游饮酒量不要超过自己酒量的1/3

E. 　导游不私自留用旅行社送给客人的礼品

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174. (多选题)旅行社定制旅游产品的主要形式有( )。

A. 　单项旅游服务

B. 　度假旅游服务

C. 　会议旅游服务

D. 　奖励旅游服务

E. 　特种旅游服务

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127. (多选题)飞机的航班班次是根据( )确定的。

A. 　运量需求

B. 　飞机数量

C. 　运输能力

D. 　运输成本

E. 　运输里程

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46. (判断题)近年来,从国际旅游的统计数据来看,散客旅游发展迅速,已成为当今旅游的主要方式。( )

A. 正确

B. 错误

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40. (单选题)“服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本( )。

A. 　工作方向

B. 　工作态度

C. 　工作方式

D. 　工作作风

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53. (单选题)导游职业道德是衡量导游职业道德行为的( )。

A. 　标识

B. 　标杆

C. 　标准

D. 　标示

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83. (多选题)通常按照业务范围的差异,可将导游人员划分为( )。

A. 　领队

B. 　全陪

C. 　地陪

D. 　讲解员

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39. (多选题)导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉( )。

A. 　要有诚意

B. 　要及时

C. 　要讲究方式方法

D. 　要预计游客反应

E. 　要注意场合

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71. (单选题)初次见面一般握手不应超过( )秒钟,老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。

A. 　 1

B. 　 2

C. 　 3

D. 　 5

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