8. (单选题)对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧,导游在处理时应以( )为依据,进行疏导,防止矛盾扩大化。

A. 　 言之有物

B. 　 言之有神

C. 　 言之有喻

D. 　 言之有礼

A. 　 以诚待人,热情服务

B. 　 换位思考,宽以待客

C. 　 向游客提供心理服务

D. 　 树立良好的导游形象

E. 　 树立威信,善于“驾驭”

A. 　 接站程序上

B. 　 服务方式上

C. 　 确认日程上

D. 　 接站计划上

A. 正确

B. 错误

A. 　 30万

B. 　 40万

C. 　 50万

D. 　 60万

A. 　 一个月

B. 　 三个月

C. 　 半年

D. 　 一年

A. 　 游客的类型

B. 　 讲解的方式

C. 　 讲解的内容

D. 　 游客的情绪

E. 　 讲解的地点

A. 　 要有自信心

B. 　 把握政策尺度

C. 　 提前做好相关知识准备

D. 　 随时向领导请示、汇报

E. 　 合理统筹安排

A. 　 思想性

B. 　 科学性

C. 　 趣味性

D. 　 知识性

E. 　 逻辑性

A. 　 避免误机

B. 　 避免空接

C. 　 以防错接

D. 　 以防漏接