72. (单选题)下列关于地陪的工作中,属于旅游团离店前应做好的工作是( )。
A. 通知饭店退房
B. 向全陪移交交通票据
C. 集中交运行李
D. 向游客征求意见
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17. (单选题)获中级导游人员资格 ( ),业绩突出,水平较高,在国内外同行和旅行商中有一定影响,经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。
A. 一年以上
B. 两年以上
C. 三年以上
D. 四年以上
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72. (多选题)对高龄游客的接待,导游应注意( )。
A. 妥善安排日程
B. 做好提醒工作
C. 适当运用诱导法
D. 不可采用激将法
E. 尽量放慢速度
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50. (判断题)综合法又称概括法,是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性,抽出共同的、本质的属性的方法。( )
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122. (多选题)在接待旅游团(者)之前,景区讲解员应做的物质准备主要包括( )等方面。
A. 佩戴好上岗标志
B. 准备好导游旗
C. 准备好无线传输讲解用品
D. 发放的景区资料
E. 接待团队的票证
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53. (判断题)导游语言是一种富有丰富表达力、生动形象的口头语言。( )
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86. (多选题)导游服务的内涵,具体来说包括的含义有( )。
A. 导游服务的主体是具有导游资格的导游,而且导游必须是旅游企业委派的
B. 导游服务的主要内容是游客的接待
C. 导游服务工作优劣会直接影响到整个旅游行业的声誉,对旅游业的发展产生正面或负面的影响
D. 导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目,也不得降低导游服务质量标准。
E. 导游服务是整个旅游服务的灵魂
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95. (判断题)泛舟沱江之上,聆听土家族姑娘优美动人的歌声,游客感到的不只是音响、节奏与旋律的形式美,而是一种饱含着甜蜜和深情的爱情信息流或充满青春美的心声。这是审美感受中的悦志悦神。( )
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160. (多选题)我国旅游景区的等级是按照( )等十二个方面的质量情况来划分的。
A. 资源和环境保护
B. 服务水平
C. 旅游资源吸引力
D. 市场吸引力
E. 设施设备的等级
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11. (单选题)“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”这表明导游与游客说话应使用( )。
A. 礼貌语言
B. 规范语言
C. 形象语言
D. 柔性语言
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