30. (多选题)目光主要由( )三个方面组成。
A. 眼神变化
B. 瞳孔变化
C. 目光接触的长度
D. 目光接触的向度
E. 眼睛张开的大小
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189. (判断题)衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有优质服务的意识。( )
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15. (单选题)旅游团(者)与地陪之间开始实质性合作的标志是( )。
A. 调整旅游活动日程
B. 核商旅游日程安排
C. 安排饭店的第一顿餐
D. 引导游客进客房
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67. (多选题)规范化服务是由( )所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。
A. 世界旅游组织
B. 国家相关主管部门
C. 全国性相关行业组织
D. 地方相关主管部门
E. 地方相关行业组织
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37. (多选题)导游要学会使用柔性语言。它是一种柔和甜蜜、让人高兴的语言,表现为( )。
A. 语气亲切
B. 语调柔和
C. 措辞委婉
D. 说理自然
E. 富有幽默
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155. (多选题)我国边境检查站对持旅游L 签证的外国人入境的条件有( )。
A. 从我国指定的口岸通行
B. 向边防检查机关缴验有效护照和中国的签证
C. 填写入境卡
D. 填写申报单
E. 经边防检查机关查验核准加盖入境验迄章
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136. (多选题)握手是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的手势语,它包含( )等多种语义。
A. 表示欢迎
B. 对支持者表示感谢
C. 对成功者表示祝贺
D. 表示友好
E. 对失败者表示理解
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163. (多选题)按照民航规定,旅客误机后的处置办法有( )。
A. 改乘后续航班
B. 办理退票手续
C. 若旅客改乘后续航班,承运人应积极予以安排,将收取规定的误机费
D. 若旅客改乘后续航班,在后续航班有空余座位情况下,不收取误机费
E. 若旅客要求退票,承运人将收取规定的误机费
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68. (判断题)触景生情法又称情景法或意境法,它可以增加导游讲解的生动性和形象性,有利于活跃气氛,激发游客的游兴。( )
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31. (多选题)导游服务质量难以精确测定的主要原因有( )。
A. 导游向游客提供服务所耗费的体力难以测量
B. 导游向游客提供服务所耗费的脑力难以测量
C. 导游向游客提供服务所耗费的时间难以测量
D. 游客对导游服务的评价可能存在较大差异
E. 游客对导游服务的满意程度也存在很大不同
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