139. (多选题)导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的“电话形象” 正确使用电话礼仪,下列体现文明礼仪的有:( )。
A. 及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话
B. 接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人
C. 微笑接听电话,重视通话时的吐字、声调,体现出主动热情
D. 通话过程注意时间,尽量简洁明了
E. 致谢后主动结束通话,轻轻放下话筒
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106. (多选题)地陪在送走旅游团后,应尽快返回地接社,处理后续工作。后续工作主要包括( )等内容。
A. 领受新的接待任务
B. 处理遗留问题
C. 到财务部门结账
D. 汇报总结
E. 归还所借物品
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42. (单选题)在旅行游览过程中,导游不仅要进行介绍、讲解,还要随时随地应游客的要求,帮助解决问题,这体现了导游服务具有( )的特点。
A. 独立性强
B. 脑力和体力高度结合
C. 复杂多变
D. 跨文化性
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188. (多选题)经济开发型旅游景区是指完全以盈利为目的,基本上采用了现代企业管理模式,正在朝( )的现代企业制度发展的景区。
A. 注重效益
B. 产权清晰
C. 责权明确
D. 政企分开
E. 管理科学
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32. (多选题)根据个性特征的不同,可将游客分为( )。
A. 稳重型
B. 忧郁型
C. 急躁型
D. 活泼型
E. 开放型
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20. (多选题)导游在同个别游客交谈时的目光以正视为宜,以表示( )。
A. 庄重
B. 尊重
C. 敬重
D. 赞许
E. 理解
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43. (单选题)旅游意外保险的投保人和受益人是( )。
A. 组团社
B. 接团社
C. 旅游者
D. 导游
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62. (单选题)1尺等于( )英尺。
A. 1.094
B. 1.096
C. 1.099
D. 1.102
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198. (判断题)新中国成立后的第一家旅行社是广东省华侨服务社。( )
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158. (判断题)导游工作具有涉外性,要求导游员严守国家机密,时时事事以国家利益为重,带团期间不随身携带内部文件,不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。( )
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