165. (判断题)对带团导游服务质量优劣的判定既不取决于导游人员的感觉,也不完全取决于客观标准,而主要取决于旅游团游客的感受。( )
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109. (多选题)全陪应做好必要的物质准备,主要包括( )。
A. 身份证件
B. 少量现金
C. 接团资料
D. 游客信息
E. 个人物品
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114. (判断题)导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。( )
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63. (多选题)游客购物时,导游应提醒游客坚持“三要”,即( )。
A. 要买喜欢的物品
B. 要商家办理托运
C. 要商家开“发票”
D. 贵重物品要“保单”
E. 要买值钱的物品
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41. (单选题)“服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的( )。
A. 最终奋斗目标
B. 基本服务要求
C. 根本行为准则
D. 高尚情操修养
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41. (单选题)如果旅游团离开本地赴下一站,地陪通常应在旅游团离开当日( )时前办理退房手续。
A. 12
B. 15
C. 18
D. 饭店客房住宿结算时间的规定
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63. (单选题)导游的着装应整洁、大方得体,严守TPO原则,其中的T指的是( )。
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61. (多选题)导游在讲解结束后应提供的导游服务包括( )。
A. 确定讲解主题和重点
B. 巧妙回答游客的提问
C. 引导游客“换位欣赏”
D. 告知游客相关注意事项
E. 温习“旧内容”
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74. (多选题)导游服务是一项脑体高度结合的工作,其中体力消耗大主要表现在( )。
A. 工作量大
B. 工作时间长
C. 劳动强度大
D. 长期在外作业
E. 劳动效率高
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21. (单选题)导游员处于接待工作的核心,要以双重身份出面交涉,有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”,这体现了导游服务具备的( )特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 复杂多变
D. 涉外性
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