212. (判断题)若游客被蜈蚣刺伤,导游应立即用肥皂水帮其冲洗伤口。( )
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73. (判断题)导游在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。 ( )
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9. (单选题)下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是( )。
A. 当好旅游者的全程顾问
B. 在整个旅游活动中起主导作用
C. 维护旅游者的安全
D. 景区景点的导游讲解
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236. (判断题)当代旅游需求发生较大变化主要表现在个性化旅游产品和自助游占绝大部分。( )
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86. (多选题)导游服务的内涵,具体来说包括的含义有( )。
A. 导游服务的主体是具有导游资格的导游,而且导游必须是旅游企业委派的
B. 导游服务的主要内容是游客的接待
C. 导游服务工作优劣会直接影响到整个旅游行业的声誉,对旅游业的发展产生正面或负面的影响
D. 导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目,也不得降低导游服务质量标准。
E. 导游服务是整个旅游服务的灵魂
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48. (单选题)全陪在与地陪核对和商定旅游日程安排时应以( )为依据。
A. 游客意见
B. 接待计划
C. 旅游法规
D. 当地法规
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74. (多选题)全陪与地陪为搞好相互间的通力合作,他们应该( )。
A. 互通信息,主动争取对方的配合
B. 相互支持,多给对方“面子”
C. 彼此尊重,相互学习
D. 互相补台,勇担责任
E. 相互理解,共担风险
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60. (多选题)导游服务复杂多变的特点主要体现在( )方面。
A. 服务对象复杂
B. 直面“精神污染”
C. 人际关系复杂
D. 工作条件不断变换
E. 游客需求多种多样
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106. (多选题)地陪在送走旅游团后,应尽快返回地接社,处理后续工作。后续工作主要包括( )等内容。
A. 领受新的接待任务
B. 处理遗留问题
C. 到财务部门结账
D. 汇报总结
E. 归还所借物品
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17. (单选题)获中级导游人员资格 ( ),业绩突出,水平较高,在国内外同行和旅行商中有一定影响,经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。
A. 一年以上
B. 两年以上
C. 三年以上
D. 四年以上
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