120. (多选题)我国将旅游饭店划分为五个星级的依据是( )。
A. 服务水平
B. 服务项目
C. 必备条件
D. 设施设备
E. 运营质量
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72. (判断题)在导游讲解中,如游客提出与讲解内容无关的问题,导游可有礼貌地说:“请不要打岔。” ( )
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159. (多选题)我国民航局规定,旅客托运的行李中不得夹带的物品有( )等。
A. 货币
B. 旅行证 件
C. 工作证件
D. 有价证券
E. 金银制品
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69. (判断题)旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。 ( )
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150. (多选题)娱乐时的文明引导包括( )等内容。
A. 组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动
B. 提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时可为同行游客抢占位置
C. 提示旅游者观看体育比赛时,尊重参赛选手和裁判,遵守赛场秩序
D. 提示旅游者听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境
E. 提示旅游者参与活动时,要文明参与、大方得体
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103. (多选题)送站服务是地陪导游服务的最后一环,包括( )等项内容。
A. 送站前服务
B. 结账服务
C. 离店服务
D. 送行服务
E. 善后服务
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170. (多选题)旅客若购买了主动申请理赔的航班延误险,当出现航班延误时,一定要注意保留好( ),以便在规定的时间内申请理赔。
A. 机票预订凭证
B. 乘机凭证
C. 航班延误证明
D. 延误损失证明
E. 延误原因证明
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109. (判断题)导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外,还表现在要以双重身份与有关接待单位进行交涉。( )
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64. (多选题)对于旅游者提出的个别要求,导游应首先分清( ),以便根据不同情况分别采取相应的处理办法。
A. 合理还是不合理
B. 合法还是不合法
C. 合理可行还是合理不可行
D. 现时能办还是将来能办
E. 合法可行还是合法不可行
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155. (判断题)景区(点)导游服务规范主要包括准备工作、导游服务和善后工作三个环节。( )
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