179. (判断题)导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。( )
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70. (单选题)对于有身份者、年纪长者,可以称呼“( )”。
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66. (判断题)在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错,导游都要予以鼓励。( )
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9. (单选题)迎接乘火车而来的散客导游通常应提前( )在出站口等候。
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 60分钟
D. 90分钟
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158. (判断题)全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时,应协助游客上车,并为他们分配好包房。( )首先是领队分配,无领队才由全陪负责
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9. (单选题)导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系。
A. 相互独立又互为因果
B. 互为条件又互相补充
C. 相互联系又相互包含
D. 相互独立又互相替代
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55. (多选题)导游讲解服务主要包括( )。
A. 景点讲解服务
B. 沿途讲解服务
C. 安全提醒服务
D. 座谈口译服务
E. 访问口译服务
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65. (单选题)境外旅游团人境登车后,地陪要做的第一件事是( )。
A. 致欢迎词
B. 调整时差
C. 清点人数
D. 进行风光导游
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2. (单选题)散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在( )。
A. 送站计划的实施上
B. 送站时间的确认上
C. 送站方式的选择上
D. 送站地点的选择上
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139. (多选题)导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的“电话形象” 正确使用电话礼仪,下列体现文明礼仪的有:( )。
A. 及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话
B. 接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人
C. 微笑接听电话,重视通话时的吐字、声调,体现出主动热情
D. 通话过程注意时间,尽量简洁明了
E. 致谢后主动结束通话,轻轻放下话筒
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