13. (单选题)导游要注重留给游客的“第一印象”,是因为“第一印象”的好坏往往会构成人们的( )。
A. 心理感觉
B. 心理定式
C. 心理期望
D. 心理寄托
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1dd-8b97-60a8-c003-bc7499099f00.html
点击查看答案
66. (单选题)下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中,错误的是( )。
A. 介绍地陪
B. 致欢迎词
C. 介绍行程安排
D. 介绍各地接待社
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1dd-7f72-5a80-c003-bc7499099f01.html
点击查看答案
58. (多选题)导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为( )。
A. 旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B. 旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游进行沟通
C. 旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D. 旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E. 相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1dd-8b97-c638-c003-bc7499099f00.html
点击查看答案
75. (单选题)在与境外旅游团领队核对、商定日程时,如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入,全陪应( )。
A. 与地陪协商解决
B. 请领队征求全团游客意见后合理处理
C. 及时报告组团社
D. 向领队解释我方接待计划是有根据的,不能改动
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1dd-7f72-6e08-c003-bc7499099f01.html
点击查看答案
93. (多选题)导游服务经济性体现在( )。
A. 直接收取服务费和手续费
B. 招徕回头客扩大新客源
C. 就地出口商品
D. 促进科技交流
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1dd-7d5f-68a0-c003-bc7499099f00.html
点击查看答案
113. (判断题)导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1dc-d7e1-de80-c003-bc7499099f02.html
点击查看答案
21. (单选题)导游所起的协调左右的纽带作用指的是导游( )。
A. 既要协调旅行社各部门的关系,又要协调好各接待单位的关系
B. 既要关注旅行社的利益,又要对各接待单位的利益有所约束
C. 既要关注旅行社的利益,又要维护好游客的合法权益
D. 既要对游客负责,又要对各接待单位服务中的问题负责
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1dc-d7e0-fbf0-c003-bc7499099f00.html
点击查看答案
49. (单选题)在核商旅游活动日程时,如果全陪发现地方接待社对活动日程做了较大变动,应及时向( )报告。
A. 地接社
B. 旅游团
C. 组团社
D. 旅游局
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1dd-7f72-3758-c003-bc7499099f01.html
点击查看答案
13. (单选题)导游人员的基本职责有:( )。( )根据旅行社与游客签订合同或约定,按照接待计划安排组织游客参观游览。(2)负责向游客导游讲解,介绍中国文化和旅游资源。(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客人身和财物安全。
(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题。(5)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。
A. ①②③④⑤
B. ①②③④
C. ①②③
D. ②③④⑤
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1dd-7d5e-b108-c003-bc7499099f00.html
点击查看答案
75. (单选题)下列关于游客中暑的说法中,不正确的是( )。
A. 游客中暑按程度分为轻度中暑和重症中暑
B. 轻度中暑的游客有眼花、耳鸣甚至面色苍白、恶心等症状
C. 夏季旅游出汗多,体内盐分减少,要多次少量地让患者饮淡盐开水
D. 夏季出游前,导游要为游客准备好预防和治疗中暑的药物
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1de-d512-58e0-c003-bc7499099f00.html
点击查看答案
