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导游服务与技巧的

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多选题

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86. (多选题)导游服务的内涵,具体来说包括的含义有( )。

A、　导游服务的主体是具有导游资格的导游,而且导游必须是旅游企业委派的

B、　导游服务的主要内容是游客的接待

C、　导游服务工作优劣会直接影响到整个旅游行业的声誉,对旅游业的发展产生正面或负面的影响

D、　导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目,也不得降低导游服务质量标准。

E、　导游服务是整个旅游服务的灵魂

答案：ABD

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5. (单选题)地陪应提前( )抵达迎接游客的机场(车站、码头),并与司机商定旅行车停放位置。

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145. (多选题)中风的主要症状是患者( )。

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1. (单选题)一般游客喜欢不拘形式的交谈,期待听到( )的导游讲解。

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112. (多选题)全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有( )等。

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92. (多选题)地陪在进行沿途风光导游时应( )。

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84. (判断题)计划性原则的具体体现是每个参观游览点的导游词。( )

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3. (单选题)散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在( )。

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22. (单选题)类比法是一种以熟喻生、达到( )的讲解方法。

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38. (单选题)导游的讲解用语和动作行为要文雅谦恭,让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的( )。

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24. (单选题)旅客实名制车票在进站前丢失,应在不晚于车票票面发站停止检票前( )分钟到车站售票厅办理“挂失补”手续。

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多选题

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导游服务与技巧的

86. (多选题)导游服务的内涵,具体来说包括的含义有( )。

A、　导游服务的主体是具有导游资格的导游,而且导游必须是旅游企业委派的

B、　导游服务的主要内容是游客的接待

C、　导游服务工作优劣会直接影响到整个旅游行业的声誉,对旅游业的发展产生正面或负面的影响

D、　导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目,也不得降低导游服务质量标准。

E、　导游服务是整个旅游服务的灵魂

答案：ABD

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5. (单选题)地陪应提前( )抵达迎接游客的机场(车站、码头),并与司机商定旅行车停放位置。

A. 　 2小时

B. 　 1 小时

C. 　半小时

D. 　 1 刻钟

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145. (多选题)中风的主要症状是患者( )。

A. 　突然头痛或晕倒

B. 　出现口眼歪斜、流口水

C. 　说话含混不清或呕吐

D. 　大小便失禁

E. 　一侧肢体瘫痪

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1. (单选题)一般游客喜欢不拘形式的交谈,期待听到( )的导游讲解。

A. 　有深度

B. 　有品位

C. 　故事性

D. 　专业

点击查看答案

112. (多选题)全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有( )等。

A. 　联络通报

B. 　沿途导游

C. 　自我介绍

D. 　景点介绍

E. 　接洽转递

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92. (多选题)地陪在进行沿途风光导游时应( )。

A. 　循循善诱

B. 　简明扼要

C. 　取舍得当

D. 　见人说人

E. 　见物说物

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84. (判断题)计划性原则的具体体现是每个参观游览点的导游词。( )

A. 正确

B. 错误

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3. (单选题)散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在( )。

A. 　接站程序上

B. 　服务方式上

C. 　确认日程上

D. 　接站计划上

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22. (单选题)类比法是一种以熟喻生、达到( )的讲解方法。

A. 　眼见为实

B. 　心领神会

C. 　触类旁通

D. 　浮想联翩

点击查看答案

38. (单选题)导游的讲解用语和动作行为要文雅谦恭,让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的( )。

A. 　言之有物

B. 　言之有神

C. 　言之有喻

D. 　言之有礼

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24. (单选题)旅客实名制车票在进站前丢失,应在不晚于车票票面发站停止检票前( )分钟到车站售票厅办理“挂失补”手续。

A. 　 10

B. 　 15

C. 　 18

D. 　 20

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