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国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过3次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。( )

答案：B

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故障停送电信息：配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，应在20分钟内向国网客服中心报送。配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员到达现场确认故障点后，20分钟内向国网客服中心报送。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-a978-c044-ce3414c8e915.html
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2..在下水道、煤气管线、潮湿地、垃圾堆或有腐质物等附近挖坑时,应设( )。
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生产类停送电信息报送内容主要包括：供电单位、停电类型、( )、停电原因、现场送电类型、停送电变更时间、现场送电时间、发布渠道、高危及重要用户、客户清单、设备清单等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-a590-c044-ce3414c8e90c.html
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心负责95598业务支持系统数据（ ）管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-9dc0-c044-ce3414c8e924.html
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-a1a8-c044-ce3414c8e912.html
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598客户诉求业务包括投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、（ ）、查询咨询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-a1a8-c044-ce3414c8e913.html
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国网客服中心负责95598服务风险管控工作，协同国网营销部、省公司开展风险(____)、(____)及分析。
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11.不服从工作安排,工作期间擅自离岗、脱岗,或经常从事与工作无关活动的:经批评教育仍不改正的,给予()处分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-ce40-c044-ce3414c8e91b.html
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3.下列哪些员工行为属于违反廉洁从业规定()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-d228-c044-ce3414c8e914.html
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10.“三不指定”是指:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-ca58-c044-ce3414c8e90f.html
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判断题
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国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过3次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。( )

答案：B

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故障停送电信息：配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，应在20分钟内向国网客服中心报送。配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员到达现场确认故障点后，20分钟内向国网客服中心报送。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-a978-c044-ce3414c8e915.html
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2..在下水道、煤气管线、潮湿地、垃圾堆或有腐质物等附近挖坑时,应设( )。

A. 　工作负责人

B. 　工作许可人

C. 　监护人

D. 　工作班成员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-c670-c044-ce3414c8e903.html
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生产类停送电信息报送内容主要包括：供电单位、停电类型、( )、停电原因、现场送电类型、停送电变更时间、现场送电时间、发布渠道、高危及重要用户、客户清单、设备清单等信息。

A. 停电区域

B. 停电范围

C. 停送电信息状态

D. 停电计划时间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-a590-c044-ce3414c8e90c.html
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心负责95598业务支持系统数据（ ）管理。

A. 统计

B. 分析

C. 安全

D. 核查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-9dc0-c044-ce3414c8e924.html
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（ ）。

A. 首问责任制

B. 限时办结制

C. 客户经理制

D. 首问负责制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-a1a8-c044-ce3414c8e912.html
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598客户诉求业务包括投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、（ ）、查询咨询。

A. 服务申请

B. 业务咨询

C. 业务申请

D. 信息查询

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-a1a8-c044-ce3414c8e913.html
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国网客服中心负责95598服务风险管控工作，协同国网营销部、省公司开展风险(____)、(____)及分析。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-9dc0-c044-ce3414c8e904.html
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11.不服从工作安排,工作期间擅自离岗、脱岗,或经常从事与工作无关活动的:经批评教育仍不改正的,给予()处分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-ce40-c044-ce3414c8e91b.html
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3.下列哪些员工行为属于违反廉洁从业规定()。

A. 　贪污受贿、行贿的

B. 　以权谋私的

C. 　挥霍浪费的

D. 　损公肥私的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-d228-c044-ce3414c8e914.html
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10.“三不指定”是指:
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