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国网客服中心受理客户业务申请后，20分钟内派发工单。各级单位应在规定时限内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后24小时日内回复（回访）客户。( )

答案：B

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598客户诉求业务包括投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、（）、查询咨询。

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1、重大服务事件主要包括哪些事件？

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除故障报修外，其他业务催办次数原则上不超过3次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。( )

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网设备管理部是公司故障抢修业务及其专业管理范围内其他95598业务的归口管理部门，主要负责对国网客服中心95598故障报修工单合并工作的监督、（）和考核。。

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处理部门回复工单时，应做到( )，针对故障范围、复电时间、抄表方式等实现点选回单，处理情况保留人工填写。

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国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供客户编号等信息，应用客户历史服务信息、知识库、客户档案等(____)，精准解答客户诉求，尊重客户匿名保密要求，准确选择业务分类，完整记录客户姓名、地址、联系方式、回复（回访）要求、业务描述等，做到(____)、表达清晰、内容完整。

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，地市公司供电服务指挥中心（配网调控中心）负责本单位服务风险（）及过程管控。

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10.2022年公司“一年打基础”工作具体目标是什么?

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1.国家电网公司“三个十条”是( )。

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国网客服中心回复（回访）客户时，应( )记录客户意见。

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判断题

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供电公共知识题库

国网客服中心受理客户业务申请后，20分钟内派发工单。各级单位应在规定时限内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后24小时日内回复（回访）客户。( )

答案：B

相关题目

A. 服务申请

B. 业务咨询

C. 业务申请

D. 信息查询

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1、重大服务事件主要包括哪些事件？

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除故障报修外，其他业务催办次数原则上不超过3次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。( )

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A. 稽查

B. 检查

C. 管控

D. 核查

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处理部门回复工单时，应做到( )，针对故障范围、复电时间、抄表方式等实现点选回单，处理情况保留人工填写。

A. 规范

B. 全面

C. 真实

D. 如实

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，地市公司供电服务指挥中心（配网调控中心）负责本单位服务风险（）及过程管控。

A. 预警报送

B. 预警发布

C. 预警审核

D. 预警提交

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10.2022年公司“一年打基础”工作具体目标是什么?

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1.国家电网公司“三个十条”是( )。

A. 　国家电网公司供电服务“十项承诺”;

B. 　员工服务“十个不准”;

C. 　供电服务行为“十条禁令”;

D. 　调度交易服务“十项措施”。

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国网客服中心回复（回访）客户时，应( )记录客户意见。

A. 规范

B. 全面

C. 准确

D. 完整

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