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欠费停复电、( )等需采取停电措施的，地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系统（SG186）内维护停电标志。

A、窃电

B、违约用电

C、无故停电

D、有序用电

答案：AB

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户投诉后，（）个工作日内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见。

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国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在( )后7个工作日内分别开展回访。

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5.对员工的奖励主要包括()、表彰并授予荣誉称号和物质奖励三种方式。通报表扬以()为主,一般不进行物质奖励。

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各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司每年组织一次对知识库的全面审核，确保内容( )，满足客户服务需求。

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2、业务办理各子类业务工单处理时限要求？

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8.公司提出“三转五必须”的工作要求是什么?

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户投诉后，（）分钟内派发工单。

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1..对员工的惩处三种方式是如何规定的?

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国网客服中心负责(____)营配调贯通成果及停电信息，规范开展(____)解释办结及合并工作。

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有序用电（需求侧响应）类停送电信息应包含客户名称、客户编号、( )、错避峰负荷等信息。

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欠费停复电、( )等需采取停电措施的，地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系统（SG186）内维护停电标志。

A、窃电

B、违约用电

C、无故停电

D、有序用电

答案：AB

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户投诉后，（）个工作日内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见。

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在( )后7个工作日内分别开展回访。

A. 回访环节

B. 业务受理环节

C. 办理环节归档

D. 归档环节

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5.对员工的奖励主要包括()、表彰并授予荣誉称号和物质奖励三种方式。通报表扬以()为主,一般不进行物质奖励。

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各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司每年组织一次对知识库的全面审核，确保内容( )，满足客户服务需求。

A. 连续

B. 完整

C. 准确

D. 适用

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2、业务办理各子类业务工单处理时限要求？

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8.公司提出“三转五必须”的工作要求是什么?

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户投诉后，（）分钟内派发工单。

A. 15

B. 30

C. 20

D. 10

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1..对员工的惩处三种方式是如何规定的?

点击查看答案

国网客服中心负责(____)营配调贯通成果及停电信息，规范开展(____)解释办结及合并工作。

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有序用电（需求侧响应）类停送电信息应包含客户名称、客户编号、( )、错避峰负荷等信息。

A. 用电地址

B. 供电电源

C. 计划错避峰时段

D. 有序用电

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