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题目内容

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多选题

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生产类停送电信息包括( )、其他停电等。

A、计划停电

B、临时停电

C、故障停电

D、超电网供电能力停电

答案：ABCD

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户投诉后，（）分钟内派发工单。

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国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在9个工作日内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户。( )

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，地市（区、州）供电公司设备管理部门、县（市、区）供电公司设备管理部门负责督导故障抢修物资、（）、车辆的管理工作。

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2.员工奖惩遵循“()、()、()”的原则。

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国网客服中心回复（回访）客户时，应( )记录客户意见。

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构，负责依托（）及停电信息，规范开展故障报修解释办结及合并工作。

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（）。

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2.在中国传统文化“道德”一词中,“道”的引申含义是( )。

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欠费停复电、( )等需采取停电措施的，地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系统（SG186）内维护停电标志。

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6.违规违纪惩处对象按照责任相关程度分为()和()。

题目内容

(

多选题

)

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供电公共知识题库

生产类停送电信息包括( )、其他停电等。

A、计划停电

B、临时停电

C、故障停电

D、超电网供电能力停电

答案：ABCD

相关题目

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户投诉后，（）分钟内派发工单。

A. 15

B. 30

C. 20

D. 10

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A. 调度

B. 员工

C. 资产

D. 人员

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2.员工奖惩遵循“()、()、()”的原则。

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国网客服中心回复（回访）客户时，应( )记录客户意见。

A. 规范

B. 全面

C. 准确

D. 完整

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A. 95598业管办法

B. 营配调贯通成果

C. 营配调贯通方案

D. 95598业务相关管理制度

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（）。

A. 首问责任制

B. 限时办结制

C. 客户经理制

D. 首问负责制

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2.在中国传统文化“道德”一词中,“道”的引申含义是( )。

A. 　道路

B. 　生活

C. 　社会

D. 　事物变化的规律或规则

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欠费停复电、( )等需采取停电措施的，地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系统（SG186）内维护停电标志。

A. 窃电

B. 违约用电

C. 无故停电

D. 有序用电

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6.违规违纪惩处对象按照责任相关程度分为()和()。

A. 　直接责任人

B. 　主要责任人

C. 　相关责任人

D. 　次要责任人

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