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处理部门回复工单时,应做到( ),针对故障范围、复电时间、抄表方式等实现点选回单,处理情况保留人工填写。

A、规范

B、全面

C、真实

D、如实

答案:ABC

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5.重要服务事项报备的范围?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-a978-c044-ce3414c8e91a.html
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7.各级单位对员工进行惩处的正确程序是()。①相关部门根据职责分工提出惩处建议,并提交员工奖惩工作办公室审核;②奖惩工作办公室听取员工本人陈述和申辩(含书面陈述和书面申辩形式);③员工奖惩工作办公室就惩处建议征求工会意见后,提交员工奖惩工作领导小组或党组(委)会(总经理办公会)审定;④员工奖惩工作办公室执行惩处决定,依法履行送达程序、出具相关证明,并将处理结果和相关材料抄送相关部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-d228-c044-ce3414c8e909.html
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5.工作票签发人的安全职责为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-c670-c044-ce3414c8e910.html
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国网客服中心受理客户诉求时,应了解客户诉求原因,引导提供客户编号等信息,应用客户历史服务信息、知识库、客户档案等(____),精准解答客户诉求,尊重客户匿名保密要求,准确选择业务分类,完整记录客户姓名、地址、联系方式、回复(回访)要求、业务描述等,做到(____)、表达清晰、内容完整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-9dc0-c044-ce3414c8e918.html
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2.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到过现场的时间一般不超过( )范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-ce40-c044-ce3414c8e902.html
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供电服务知识管理主要内容包括:知识采集发布、( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-a590-c044-ce3414c8e911.html
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对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的,以及因客服专员责任、( )等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的,基层单位可提出申诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-a590-c044-ce3414c8e915.html
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1..对员工的惩处三种方式是如何规定的?
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6.《公民道德建设实施纲要》提出,必须在全社会大力倡导( )的基本道德规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-ca58-c044-ce3414c8e916.html
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10.2022年公司“一年打基础”工作具体目标是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-ce40-c044-ce3414c8e90e.html
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处理部门回复工单时,应做到( ),针对故障范围、复电时间、抄表方式等实现点选回单,处理情况保留人工填写。

A、规范

B、全面

C、真实

D、如实

答案:ABC

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相关题目
5.重要服务事项报备的范围?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-a978-c044-ce3414c8e91a.html
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7.各级单位对员工进行惩处的正确程序是()。①相关部门根据职责分工提出惩处建议,并提交员工奖惩工作办公室审核;②奖惩工作办公室听取员工本人陈述和申辩(含书面陈述和书面申辩形式);③员工奖惩工作办公室就惩处建议征求工会意见后,提交员工奖惩工作领导小组或党组(委)会(总经理办公会)审定;④员工奖惩工作办公室执行惩处决定,依法履行送达程序、出具相关证明,并将处理结果和相关材料抄送相关部门。

A.  ①②③④

B.  ②①③④

C.  ①③②④

D.  ①②④③

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5.工作票签发人的安全职责为( )。

A.  确认工作必要性和安全性

B.  确认工作票上所填安全措施是否正确完备

C.  确认所派工作负责人和工作班人员是否适当和充足

D.  确认工作班成员状态良好

E.  负责检查工器具合适

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国网客服中心受理客户诉求时,应了解客户诉求原因,引导提供客户编号等信息,应用客户历史服务信息、知识库、客户档案等(____),精准解答客户诉求,尊重客户匿名保密要求,准确选择业务分类,完整记录客户姓名、地址、联系方式、回复(回访)要求、业务描述等,做到(____)、表达清晰、内容完整。
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2.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到过现场的时间一般不超过( )范围。

A.  城区范围45分钟;

B.  农村地区90分钟;

C.  厂矿企业80分钟;

D.  特殊边远地区120分钟。

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供电服务知识管理主要内容包括:知识采集发布、( )。

A. 知识下线

B. 分析

C. 完善

D. 维护

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对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的,以及因客服专员责任、( )等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的,基层单位可提出申诉。

A. 客户愿因

B. 外部原因

C. 系统原因

D. 不可抗力

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1..对员工的惩处三种方式是如何规定的?
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6.《公民道德建设实施纲要》提出,必须在全社会大力倡导( )的基本道德规范。

A.  爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

B.  爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

C.  社会公德、职业道德、家庭美满

D.  五讲、四美、三热爱

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10.2022年公司“一年打基础”工作具体目标是什么?
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