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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户投诉后，（）个工作日内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：A

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7.对员工的惩处主要包括组织处理、()和()三种方式,三种惩处方式可单独运用,也可并用。

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故障停送电信息：配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，应在20分钟内向国网客服中心报送。配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员到达现场确认故障点后，20分钟内向国网客服中心报送。( )

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11.“四个意识”是指:

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，省（自治区、直辖市）电力公司设备管理部门，负责监督指导本专业（）管控工作。

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国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写不规范、回复结果违反政策法规、工单填写内容与回复（回访）(____)等，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写(____)及依据后将工单回退至工单提交部门。

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国调中心是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门，主要负责( )。

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3.地震、台风、洪水、泥石流等灾害发生时,禁止巡视灾害现场。灾害发生后,如需要对设备进行巡视时,应制定必要的( ),得到设备运维管理单位批准,并至少两人一组,巡视人员应与派出部门之间保持通信联络。

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国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的辅助机构。( )

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国网设备部对故障报修工单(____)情况进行(____)抽检和考核。

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（）。

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供电公共知识题库

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户投诉后，（）个工作日内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：A

相关题目

7.对员工的惩处主要包括组织处理、()和()三种方式,三种惩处方式可单独运用,也可并用。

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11.“四个意识”是指:

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，省（自治区、直辖市）电力公司设备管理部门，负责监督指导本专业（）管控工作。

A. 95598服务支持

B. 95598业务管理

C. 95598服务风险

D. 95598业务质量

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国调中心是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门，主要负责( )。

A. 制定公司配网故障抢修指挥及生产类停送电信息报送管理规章制度和技术标准

B. 配网故障抢修指挥工作的监督、检查和考核

C. 监督指导各单位本专业95598服务风险管控工作

D. 组织相关业务系统开发及适应性改造

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国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的辅助机构。( )

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国网设备部对故障报修工单(____)情况进行(____)抽检和考核。

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（）。

A. 首问责任制

B. 限时办结制

C. 客户经理制

D. 首问负责制

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户投诉后，（ ）个工作日内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户投诉后，（）个工作日内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见。