《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598客户服务业务分为（ ）和95598服务支持业务。

A. 　口头绩效成绩

B. 　书面档案

C. 　书面绩效成绩

D. 　口头档案

A. 　时效性差

B. 　作用力弱

C. 　操作性强

D. 　适应范围大

A. 调度

B. 改善

C. 完善

D. 调配

A. 回访环节

B. 业务受理环节

C. 办理环节归档

D. 归档环节

A. 制定公司配网故障抢修指挥及生产类停送电信息报送管理规章制度和技术标准

B. 配网故障抢修指挥工作的监督、检查和考核

C. 监督指导各单位本专业95598服务风险管控工作

D. 组织相关业务系统开发及适应性改造

A. 恶意诉求

B. 不合理诉求

C. 无理诉求

D. 骚扰来电