2.什么是工作票“双签发”?
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原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录( )；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。
A. 客户意见
B. 满意度评价
C. 客户信息
D. 具体地址
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户投诉后，（ ）分钟内派发工单。
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在供用电过程中，因( )或重点业务推广等原因，给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。
A. 不可抗力
B. 配合政府工作
C. 系统改造升级
D. 新业务
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3.国家电网公司的企业精神是:
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国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供客户编号等信息，应用客户历史服务信息、知识库、客户档案等(____)，精准解答客户诉求，尊重客户匿名保密要求，准确选择业务分类，完整记录客户姓名、地址、联系方式、回复（回访）要求、业务描述等，做到(____)、表达清晰、内容完整。
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3.警告、记过和记大过处分期分别为()个月。
A. 2,4,6
B. 4,6,12
C. 6,12,18
D. 12,18,24
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1.高压设备发生接地时,室外人员不得接近故障点( )m以内。
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构，负责依托（ ）及停电信息，规范开展故障报修解释办结及合并工作。
A. 95598业管办法
B. 营配调贯通成果
C. 营配调贯通方案
D. 95598业务相关管理制度
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14.各级单位对员工进行惩处的程序中,相关部门根据职责分工提出惩处建议,并提交()审核。
A. 劳动争议调解委员会
B. 人力资源部门
C. 纪检部门
D. 员工奖惩工作办公室
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