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7.各级单位对员工进行惩处的正确程序是()。①相关部门根据职责分工提出惩处建议,并提交员工奖惩工作办公室审核;②奖惩工作办公室听取员工本人陈述和申辩(含书面陈述和书面申辩形式);③员工奖惩工作办公室就惩处建议征求工会意见后,提交员工奖惩工作领导小组或党组(委)会(总经理办公会)审定;④员工奖惩工作办公室执行惩处决定,依法履行送达程序、出具相关证明,并将处理结果和相关材料抄送相关部门。

A、 ①②③④

B、 ②①③④

C、 ①③②④

D、 ①②④③

答案:A

供电公共知识题库
国网客服中心在回复(回访)过程中,对工单填写不规范、回复结果违反政策法规、工单填写内容与回复(回访)(____)等,且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的,客户要求合理的,填写(____)及依据后将工单回退至工单提交部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-9dc0-c044-ce3414c8e91d.html
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3.安全教育主要包括( )方面内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-ce40-c044-ce3414c8e903.html
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1.什么情况下可使用一张配电带电作业工作票?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-ca58-c044-ce3414c8e900.html
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由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回复(回访)应安排不少于(____),每次间隔不小于(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-9dc0-c044-ce3414c8e91f.html
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,地市(区、州)供电公司、县(市、区)供电公司电力调度管理部门是本单位配网故障抢修指挥及( )停送电信息报送业务的归口管理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-a1a8-c044-ce3414c8e90a.html
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国网客服中心为客户提供(____)小时服务,受理客户诉求时,应落实“首问负责制”,可立即办结的业务直接答复并办结工单;不能立即办结的业务,派发工单至(____)处理,各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心,由国网客服中心回复(回访)客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-9dc0-c044-ce3414c8e916.html
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4.企业核心价值观:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-ca58-c044-ce3414c8e909.html
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:第六条 国网设备管理部是公司故障抢修业务及其专业管理范围内其他95598业务的归口管理部门,主要负责以下工作( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-a1a8-c044-ce3414c8e91a.html
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2.什么是工作票“双签发”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-ca58-c044-ce3414c8e901.html
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5.员工受到纪律处分和经济处罚,单位应()通知本人。处分决定记入本人()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-d228-c044-ce3414c8e907.html
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单选题
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7.各级单位对员工进行惩处的正确程序是()。①相关部门根据职责分工提出惩处建议,并提交员工奖惩工作办公室审核;②奖惩工作办公室听取员工本人陈述和申辩(含书面陈述和书面申辩形式);③员工奖惩工作办公室就惩处建议征求工会意见后,提交员工奖惩工作领导小组或党组(委)会(总经理办公会)审定;④员工奖惩工作办公室执行惩处决定,依法履行送达程序、出具相关证明,并将处理结果和相关材料抄送相关部门。

A、 ①②③④

B、 ②①③④

C、 ①③②④

D、 ①②④③

答案:A

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国网客服中心在回复(回访)过程中,对工单填写不规范、回复结果违反政策法规、工单填写内容与回复(回访)(____)等,且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的,客户要求合理的,填写(____)及依据后将工单回退至工单提交部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-9dc0-c044-ce3414c8e91d.html
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3.安全教育主要包括( )方面内容。

A.  安全知识教育;

B.  安全技术教育;

C.  安全思想教育;

D.  行为规范教育。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-ce40-c044-ce3414c8e903.html
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1.什么情况下可使用一张配电带电作业工作票?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-ca58-c044-ce3414c8e900.html
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由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回复(回访)应安排不少于(____),每次间隔不小于(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-9dc0-c044-ce3414c8e91f.html
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,地市(区、州)供电公司、县(市、区)供电公司电力调度管理部门是本单位配网故障抢修指挥及( )停送电信息报送业务的归口管理部门。

A. 营销类

B. 生产类

C. 临时

D. 有序用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-a1a8-c044-ce3414c8e90a.html
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国网客服中心为客户提供(____)小时服务,受理客户诉求时,应落实“首问负责制”,可立即办结的业务直接答复并办结工单;不能立即办结的业务,派发工单至(____)处理,各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心,由国网客服中心回复(回访)客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-9dc0-c044-ce3414c8e916.html
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4.企业核心价值观:
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:第六条 国网设备管理部是公司故障抢修业务及其专业管理范围内其他95598业务的归口管理部门,主要负责以下工作( )。

A. 负责制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准

B. 负责故障抢修工作质量和信息报送工作的监督、检查和考核

C. 负责监督指导各单位本专业95598服务风险管控工作

D. 负责组织审核各单位提出的95598业务支持系统及相关系统生产类功能改进建议和数据修改需求

E. 负责对国网客服中心95598故障报修工单合并工作的监督、检查和考核。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-676e-a1a8-c044-ce3414c8e91a.html
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2.什么是工作票“双签发”?
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5.员工受到纪律处分和经济处罚,单位应()通知本人。处分决定记入本人()。

A.  口头绩效成绩

B.  书面档案

C.  书面绩效成绩

D.  口头档案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1da-671d-d228-c044-ce3414c8e907.html
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