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5.员工受到纪律处分和经济处罚,单位应()通知本人。处分决定记入本人()。

A、　口头绩效成绩

B、　书面档案

C、　书面绩效成绩

D、　口头档案

答案：B

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除故障报修工单外，其他工单均允许合并。( )

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国网客服中心负责95598业务日常运营管理，受理95598业务，并对各单位95598业务进行监督、检查和评价。( )

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8.员工有两项及以上违法违规行为的,应当分别确定纪律处分。应当给予两种及以上纪律处分的,执行其中()的纪律处分。

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，地市（区、州）供电公司、县（市、区）供电公司电力调度管理部门负责本专业95598服务支持，负责（）相关系统与95598相关系统融合支撑工作。

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国网设备管理部负责对国网客服中心95598故障报修工单合并工作的(____)、检查和(____)。

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3.安全教育主要包括( )方面内容。

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》坚持( )的原则。

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由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回复（回访）应安排不少于3次，每次间隔不小于2小时。3次回访失败应写明原因，并办结工单。( )

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7.下列( )项工作可以不用操作票。

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省电动汽车服务有限公司协助处理本单位电动汽车投诉及服务事件，协助开展本单位电动汽车业务知识(____)、审核、(____)工作。

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5.员工受到纪律处分和经济处罚,单位应()通知本人。处分决定记入本人()。

A、　口头绩效成绩

B、　书面档案

C、　书面绩效成绩

D、　口头档案

答案：B

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除故障报修工单外，其他工单均允许合并。( )

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国网客服中心负责95598业务日常运营管理，受理95598业务，并对各单位95598业务进行监督、检查和评价。( )

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8.员工有两项及以上违法违规行为的,应当分别确定纪律处分。应当给予两种及以上纪律处分的,执行其中()的纪律处分。

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，地市（区、州）供电公司、县（市、区）供电公司电力调度管理部门负责本专业95598服务支持，负责（）相关系统与95598相关系统融合支撑工作。

A. 调度

B. 改善

C. 完善

D. 调配

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国网设备管理部负责对国网客服中心95598故障报修工单合并工作的(____)、检查和(____)。

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3.安全教育主要包括( )方面内容。

A. 　安全知识教育;

B. 　安全技术教育;

C. 　安全思想教育;

D. 　行为规范教育。

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》坚持( )的原则。

A. 精简管理链条

B. 强化基层赋能

C. 助力一线减负

D. 诉求处置高效

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由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回复（回访）应安排不少于3次，每次间隔不小于2小时。3次回访失败应写明原因，并办结工单。( )

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7.下列( )项工作可以不用操作票。

A. 　事故紧急处理

B. 　拉合断路器(开关)的单一操作

C. 　程序操作

D. 　遥控操作

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省电动汽车服务有限公司协助处理本单位电动汽车投诉及服务事件，协助开展本单位电动汽车业务知识(____)、审核、(____)工作。

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