10.“三不指定”是指:

14.篡改、伪造本人档案资料的,视情节轻重,给()至撤职处分。

2、业务办理各子类业务工单处理时限要求？

1、重大服务事件主要包括哪些事件？

1.国家电网公司“三个十条”是( )。

1..对员工的惩处三种方式是如何规定的?

国网客服中心为客户提供(____)小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至(____)处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。

计划停送电信息应提前7天向国网客服中心报送。( )

由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回复（回访）应安排不少于3次，每次间隔不小于2小时。3次回访失败应写明原因，并办结工单。( )

9.营业窗口实时监控过程中发现的哪些服务异常为“重要事项”？