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11.中国共产党人的初心和使命是什么?

答案：答案:为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。

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2..在下水道、煤气管线、潮湿地、垃圾堆或有腐质物等附近挖坑时,应设( )。

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2.在带电的电压互感器二次回路上工作时,应采取( )安全措施。

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，地市（区、州）供电公司、县（市、区）供电公司电力调度管理部门是本单位配网故障抢修指挥及（）停送电信息报送业务的归口管理部门。

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国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过3次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。( )

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对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因客服专员责任、( )等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

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省（自治区、直辖市）电力公司营销管理部门负责组织开展本省(____)管理工作，根据工作实际，可授权地市公司开展申诉审核；组织本省95598服务支持及信息(____)支撑工作。

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地市公司供电服务指挥中心（配网调控中心）负责本单位服务风险预警发布及过程管控。( )

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6.某居民客户，通过95598反映家中无电，您如何帮助他处理？

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598客户服务业务分为(____)和(____)。

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客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请，国网客服中心在该项业务处理时限到期前2个工作日内，自动生成催办工单，直接派发至供电所或营业厅。( )

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11.中国共产党人的初心和使命是什么?

答案：答案:为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。

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2..在下水道、煤气管线、潮湿地、垃圾堆或有腐质物等附近挖坑时,应设( )。

A. 　工作负责人

B. 　工作许可人

C. 　监护人

D. 　工作班成员

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2.在带电的电压互感器二次回路上工作时,应采取( )安全措施。

A. 　严格防止短路或接地。应使用绝缘工具,戴手套。

B. 　必要时,工作前申请停用有关保护装置、安全自动装置或自动化监控系统。

C. 　接临时负载,应装有专用的刀闸和熔断器。

D. 　工作时应有专人监护,禁止将回路的安全接地点断开。

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，地市（区、州）供电公司、县（市、区）供电公司电力调度管理部门是本单位配网故障抢修指挥及（）停送电信息报送业务的归口管理部门。

A. 营销类

B. 生产类

C. 临时

D. 有序用电

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国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过3次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。( )

点击查看答案

对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因客服专员责任、( )等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

A. 客户愿因

B. 外部原因

C. 系统原因

D. 不可抗力

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省（自治区、直辖市）电力公司营销管理部门负责组织开展本省(____)管理工作，根据工作实际，可授权地市公司开展申诉审核；组织本省95598服务支持及信息(____)支撑工作。

点击查看答案

地市公司供电服务指挥中心（配网调控中心）负责本单位服务风险预警发布及过程管控。( )

点击查看答案

6.某居民客户，通过95598反映家中无电，您如何帮助他处理？

点击查看答案

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598客户服务业务分为(____)和(____)。

点击查看答案

客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请，国网客服中心在该项业务处理时限到期前2个工作日内，自动生成催办工单，直接派发至供电所或营业厅。( )

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