2.在中国传统文化“道德”一词中,“道”的引申含义是( )。

9.营业窗口实时监控过程中发现的哪些服务异常为“重要事项”？

对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因客服专员责任、( )等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，地市（区、州）供电公司、县（市、区）供电公司营销管理部门负责本专业范围内营销类停送电信息报送工作的指导、（ ）、检查和考核。

表箱（计）作业停电，地市、县公司营销部门应提前24小时报送停送电信息，报送内容应包含停电区域、( )、停电原因、现场停送电时间、设备清单、客户清单等信息。

7.各级单位对员工进行惩处的正确程序是()。①相关部门根据职责分工提出惩处建议,并提交员工奖惩工作办公室审核;②奖惩工作办公室听取员工本人陈述和申辩(含书面陈述和书面申辩形式);③员工奖惩工作办公室就惩处建议征求工会意见后,提交员工奖惩工作领导小组或党组(委)会(总经理办公会)审定;④员工奖惩工作办公室执行惩处决定,依法履行送达程序、出具相关证明,并将处理结果和相关材料抄送相关部门。

8.纪律处分包括

国网客服中心负责负责95598服务风险管控工作，协同国网营销部、省公司开展风险预警、处置及分析。( )

2、业务办理各子类业务工单处理时限要求？

2.在电气设备上工作,保证安全的技术措施包括:( );( );接地、悬挂标识牌和装设遮拦( 围栏)。