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1、DD08ZG0433446个月内,同一片区20名及以上客户反映停电多的问题属于客户服务风险一级预警的启动条件。()
1、DD08ZG043343同一客户在24小时内反映5次以上抢修复电慢的问题属于客户服务风险二级预警的启动条件。()
1、DD08ZG043342中压故障单由抢修班组复核相关信息后及时闭环。()
1、DD08ZG043341在故障停电且修复时间较长、涉及客户范围较大、影响重要客户供电的情况下,应结合现场情况敷设临时电缆、架设临时线路或安排移动发电车等措施恢复供电。()
1、DD08ZG043340配网故障定位资源包括配电自动化系统、计量自动化系统、故障指示器等。()
1、DD08ZG043339在抢修调度的指挥下,现场抢修人员可采用1/2分段方法查找故障来缩小设备故障范围。()
1、DD08ZG043338故障位置属客户资产的配网线路及设备由抢修班组负责修复工作,所产生的费用由客户承担。()
1、DD08ZG043337故障定位信息填报的内容包含停电设备、故障类型、预计复电时间、故障定位照片等。()
1、DD08ZG043336故障定位后,抢修人员5分钟内在抢修APP中完成“定位”环节信息填报。()
1、DD08ZG043335抢修人员接受抢修任务后,快速响应,快速到达故障现场。在正常情况下到达故障现场的时限:城市30分钟,农村90分钟,其他地区2小时。()
