人们常用“负载大小”来指负载电功率大小，在电压一定的情况下，负载大小是指通过负载电流的大小

座席员在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）

客户服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范，对纪律的要求是（）

客户服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范，对技能的要求是（）

在受理客户报修业务时，座席员要详细询问故障现象，初步判断故障原因，如判断是属客户内部故障时，应先（）

（）是指客户咨询业务时，需针对客户具体情况一次性告知全部内容

被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续是指（）

从方便客户出发，尽可能提供（），为客户提供全程的服务指导，视情况灵活处理客户特殊要求

与客户会面时，遵守客户内部有关规章制度，并主动出示（）

若确属于供电部门维修范围内的用电故障，需记录客户的姓名电话立即通知（）处理

营业厅（）接到时，应帮助客户合理安排好前后顺序，缩短办事时间