2、出境旅游领队:出境旅游领队是指依法取得从业资格,受组团社委派,全权代表组团社带领旅游团出境旅游,监督境外接待旅行社和导游等执行旅游计划,并为旅客提供出入境等相关服务的工作人员。(领队)P32

11、全陪在“沿途各站服务”中,有哪几方面的工作?①联络工作 ②协助地陪工作 ③检查督促各站服务质量 ④维护和保障游客安全 ⑤提供旅行过程中的服务P103-105

8、比喻:比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法。P141

9、导游使用香水有哪些禁忌?①忌用量过多 ②忌使用部位不当 ③忌不洁使用 ④忌不同香水混合使用 ⑤忌吃辛辣刺激的食物 P53

7、导游语言(狭义):是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。P135-136

6、在现代旅游业中导游服务有着怎样的地位?①纽带作用 ②标志作用 ③反馈作用 ④扩散作用 P28-29

5、导游服务主要包括哪几类?①导游讲解服务 ②旅行生活服务 ③市内交通服务 ④导游讲解服务,旅行生活服务与旅游接待服务的关系 P4-6

7、试列举导游的行为规范。① 忠于祖国,坚持“内外有别”原则 ②严格按规章制度办事,执行请示汇报制度 ③自觉遵纪守法 ④自尊、自爱,不失人格、国格 ⑤注意一些小节 P48-50

10、在“进住饭店服务”中,地陪的工作有哪些?①协助办理入住手续 ②介绍饭店设施 ③带领游客用好第一餐 ④处理游客入住后有关问题 ⑤照顾行李进房 ⑥确定叫醒时间 P81-82

1、实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的,为什么?
①导游服务对象是有思想和目的的游客,需要导游提供有针对性的导游服务。
②现场导游情况复杂多变,需要导游灵活、妥善处理。
③旅游是一种人际交流和情感交流活动,需要导游的参与和沟通。P3-4
请列举目前导游执业的五种模式。①“旅行社委派”模式 ②“旅行社预订”模式 ③“协会预订”模式 ④“导服公司”模式 ⑤“游客直联”模式 P13-14
导游应具备哪些方面的从业素质?①良好的思想品德 ②较全面的知识体系 ③较强的独立工作能力 ④较熟练的导游技能 ⑤积极的进取精神 P35-40
地陪在核商日程时可能会遇到哪几种情况?①核对商定日程的时间、地点与对象 ② ㈠对方提出较小的修改意见。地陪可在不违背旅游合同的前提下,对游客提出的合理而又可能满足的项目,应努力予以安排。㈡ 对方提出的要求与原计划的日程有较大变动,或涉及接待规格对于这种要求地陪一般应予婉言拒绝并说明我方不方便不执行合同。如经领队和全体游客提出的要求确有特殊理由,地陪必须请示旅游社有关领导,按领导指示而定。㈢ 领队(或全陪)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入。地陪应及时报告旅行社查明原因,以分清责任。若是接待方的责任,地陪应实事求是地向领队和全体游客说明情况,并致歉,并及时为做出调整。若责任不在接待方,地陪也不应指责对方,必要时,可请领队向游客做好解释工作。 P82-84