2、出境旅游领队:出境旅游领队是指依法取得从业资格,受组团社委派,全权代表组团社带领旅游团出境旅游,监督境外接待旅行社和导游等执行旅游计划,并为旅客提供出入境等相关服务的工作人员。(领队)P32

7、导游语言(狭义):是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。P135-136

6、在现代旅游业中导游服务有着怎样的地位?①纽带作用 ②标志作用 ③反馈作用 ④扩散作用 P28-29

3、全程陪同导游:全程陪同导游(简称全陪)是指受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。这里的组团旅行社(或组团社)是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订,制订和下达接待计划,并可提供全程导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。P32

6、突出重点法:突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到,而是突出某一方面的导游方法。P201

1、图文声像导游:图文声像导游亦称物化导游,是指作为游客旅游指导的招徕 宣传品和旅游纪念品,包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。P2

5、象形手势:象形手势是用来模拟物体或景观形状的一种手势。P153

12、指示手势:指示手势是用来指示具体对象的一种手势。P153

11、全陪在“沿途各站服务”中,有哪几方面的工作?①联络工作 ②协助地陪工作 ③检查督促各站服务质量 ④维护和保障游客安全 ⑤提供旅行过程中的服务P103-105

7、试列举导游的行为规范。① 忠于祖国,坚持“内外有别”原则 ②严格按规章制度办事,执行请示汇报制度 ③自觉遵纪守法 ④自尊、自爱,不失人格、国格 ⑤注意一些小节 P48-50

1、实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的,为什么?
①导游服务对象是有思想和目的的游客,需要导游提供有针对性的导游服务。
②现场导游情况复杂多变,需要导游灵活、妥善处理。
③旅游是一种人际交流和情感交流活动,需要导游的参与和沟通。P3-4
请列举目前导游执业的五种模式。①“旅行社委派”模式 ②“旅行社预订”模式 ③“协会预订”模式 ④“导服公司”模式 ⑤“游客直联”模式 P13-14
导游应具备哪些方面的从业素质?①良好的思想品德 ②较全面的知识体系 ③较强的独立工作能力 ④较熟练的导游技能 ⑤积极的进取精神 P35-40
地陪在核商日程时可能会遇到哪几种情况?①核对商定日程的时间、地点与对象 ② ㈠对方提出较小的修改意见。地陪可在不违背旅游合同的前提下,对游客提出的合理而又可能满足的项目,应努力予以安排。㈡ 对方提出的要求与原计划的日程有较大变动,或涉及接待规格对于这种要求地陪一般应予婉言拒绝并说明我方不方便不执行合同。如经领队和全体游客提出的要求确有特殊理由,地陪必须请示旅游社有关领导,按领导指示而定。㈢ 领队(或全陪)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入。地陪应及时报告旅行社查明原因,以分清责任。若是接待方的责任,地陪应实事求是地向领队和全体游客说明情况,并致歉,并及时为做出调整。若责任不在接待方,地陪也不应指责对方,必要时,可请领队向游客做好解释工作。 P82-84