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简答题
什么情况下有可能产生烧毁居民电器的危险电压，发生上述问题后应如何处理?
答案解析
正确答案：电力部《关于居民家用电器损坏处理办法》规定：发生在供电企业管理维护的220V或380V供电线路或设备上相线与中性线接错或三相相序接反；发生中性线断线；发生中性线与相线互碰；发生在同杆并架或交叉跨越的供电企业的高电压线路带电落在220V或380V网线路上发生放电，引起该网电压升高造成的居民电器损坏，供电部门接到报告后应立即确认责任归属，在24h内派员赴现场调查核实，并会同当地居民委员会对损坏的电器登记由客户签字，作为赔偿依据进行处理。供电企业如能证明事件是由不可抗拒力所为、第三者责任、受害者自身过错、产品质量原因引起的，则不承担赔偿责任。客户如7日内未向供电部门提出索赔，即认为放弃权利。接到此类问题的投诉后，应立即联系属地局事故处理指挥中心安排前往查明原因并进行必要的处理。
