×
简答题
抄表员由于疏忽在6月抄错了一居民客户的电表读数，致使该客户当月多交电费200元，过几天后该客户找上门来了，正好是你班长，你处理的方法是（）。
答案解析
正确答案：先调查了解客户反映的问题是否属实：方法是到客户现场核实抄表读数，查看客户的缴费发票，在收费系统中查询客户的缴费记录。
若客户反映的问题属实，则首先向客户赔礼道歉，然后正确计算客户的当月电费，告知客户多交了多交了多少电费，同时与客户协商：是否可以将多交的电费作为客户的余额，扣低下月应收电费。
若客户需要退多交电费200元，则应按财务制度办理相关审批手续，即时将电费退给客户。
最后应作好记录，及时报告上级领导，按相关制定对抄表员进行考核。
若客户反映的问题属实，则首先向客户赔礼道歉，然后正确计算客户的当月电费，告知客户多交了多交了多少电费，同时与客户协商：是否可以将多交的电费作为客户的余额，扣低下月应收电费。
若客户需要退多交电费200元，则应按财务制度办理相关审批手续，即时将电费退给客户。
最后应作好记录，及时报告上级领导，按相关制定对抄表员进行考核。
