26.柜员重签授权需上传远程集中授权申请书或柜员重签审批单。( )
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55.来账挂账不需要手工处理,系统自动退汇的挂账账号( )
A. 网点号+01+243101000005001
B. 网点号+01+243101000000003
C. 网点号+01+243101000000009
D. 网点号+01+243101000000008
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13.金牛借记卡有效期为10年,电子现金有效期与金牛借记卡有效期一致。( )
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25.II类账户属于子账户,具有理财、消费、缴费、转账、存取现等功能,但均有金额限制( ),能满足日常使用,能避免大额资金损失。
A. 单日限额1万元,年累计20万元
B. 单日限额1万元,年累计50万元
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7.在接待服务过程中,三个确认动作是:”请签字”、”请输密码”、”( )”,同时给予正确的手势。
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19、办理业务过程中不准吸烟,但可以接打电话与他人聊天。
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24、商业银行妥善处理客户投诉可以为银行( )。
A. 收集市场信息,获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化,从而降低经营成本
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22.考试获取”河套农商银行理财产品销售资格证书”是销售资格管理的( )
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13、客户服务主要包括四个阶段:接待客户、( )和挽留客户。
A. 理解客户和帮助客户
B. 欢迎客户和帮助客户
C. 欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
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31.网点负责人营业期间的巡视要求中描述正确的有( )。
A. 检查通勤门是否落锁,临柜人员是否全部在岗,营业柜台内是否有无关人员。
B. 柜台外是否有可疑人员,营业秩序是否正常。
C. 检查、督促柜员按章操作。
D. 检查ATM等自助设备周边环境是否安全、运行是否正常,发现异常及时报告。
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