11.在柜员七步曲服务流程中,提醒递环节有哪些话术。( )
A. ”请您签字,您的业务办理好了,这是您的证件、单据和卡片,请收好”,
B. ”谢谢”“再见,欢迎下次光临。”
C. ”请您对我的服务做出评价。”
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56.来账挂账需要手工处理的挂账账号( )
A. 网点号+01+243101000005001
B. 网点号+01+243101000000003
C. 网点号+01+243101000000009
D. 网点号+01+243101000000008
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13、示意客户时,要用手心向上五指并拢的手势,不得用单指或手心向下的手势。
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37.柜台扣款一般遵循”( )”的原则,允许零贷款余额有表外挂息,当贷款余额为零,将该笔贷款的表内应收利息转表外。
A. 先收息,后收本
B. 先表内,后表外
C. 到期日,预期日
D. 逾期日,表外
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19、在公共场合应注意不要发生以下情况:( )。
A. 伸懒腰
B. 接打手机
C. 修指甲
D. 整理衣服
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6.下列公式中与零存整取定期储蓄存款的利息计算无关的( )。
A. 每次支取利息数=应付利息/支取利息次数
B. 日积数=∑(发生额×到期天数)
C. 应付利息=日积数×同档次日利率
D. 实付利息=应税利息×(1-税率)
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30.按照”( )”要求,加强理财业务信息披露。
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30、如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中不正确的是( )。
A. 递给客户适合的宣传材料
B. 记录客户咨询的内容
C. 婉言避开客户咨询所涉及问题
D. 得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容
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30.下列阐述中,正确的是( )。
A. 营业场所必须坚持三人以上临柜;
B. 营业期间收取大量现金后要及时入箱、保险柜或及时入库,不得放在办公桌、柜面上。
C. 临柜人员在办理现金收付、记账或电脑操作时,要注意存取款人的神态、言行举止,发现异常情况时应提高警惕,做好防范准备。
D. 其他营业网点的人员是”同系统、一家人”可以随时进入本营业室内。
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15.在形体仪态规范中,保安的标准手势是( )。
A. 不论男女都应采取双手背后姿势站立
B. 右手轻握左手的腕部
C. 右手上左手在下双手与虎口处自然叠放
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