24、商业银行妥善处理客户投诉可以为银行( )。
A. 收集市场信息,获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化,从而降低经营成本
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2.在服务礼仪中,男员工不( ),头发长度应为前不掩额,侧不盖耳,后不触衣领。
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67.客户端手机银行转账由客户凭登陆密码登录客户端手机银行自助实现,账户转出方可以是( )
A. 农信社手机注册账户
B. 任意银行账户
C. 农信社储蓄账户
D. 他行信用卡
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18.有权扣划单位存款的执行机关有( )。
A. 人民法院、人民检察院、税务机关
B. 人民法院、公安机关、税务机关
C. 海关、人民检察院、公安机关
D. 人民法院、海关、税务机关
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13.开立个人银行结算账户的开户需将复印件和核查件与传票一起保管,同时在账户管理系统中备案。( )
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30.凭密码支取的账户,密码为必输项。( )
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4、我行服务礼仪规范中,接待礼仪包括哪些内容?( )
A. 鞠躬姿势
B. 标准手势
C. 标准递送
D. 握手礼仪
E. 电话礼仪
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34、自助设备巡查各网点的巡查时间为上午( ),中午(),下午16:00-下班。(《河套农商银行安全保卫制度及违规微积分考核办法》)
A. 8:30-10:3012:00-14:00
B. 8:00-10:0012:00-14:00
C. 9:00-10:0012:00-14:00
D. 8:00-10:0012:30-14:00
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10.实行社会化押运尾款箱交接的地点应在监控有效范围内进行;交接人员应认真检查核对( )等,确认无误后各自在对方签收本上签收并实施尾款箱交接。
A. 款箱数量
B. 编号
C. 封签
D. 款箱是否破损
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44.选择U-key需申请证书、下载证书后方可正常使用。证书申请时自动生成两码即( ),14天后自动过期,个人客户需在有效期内完成下载,过期需到柜台重发两码后方可使用。
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