13.开立个人银行结算账户的开户需将复印件和核查件与传票一起保管,同时在账户管理系统中备案。( )
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25、差异化服务的目的是( )。
A. 减轻柜台压力,减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势,做好中高端客户的服务
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11.在形体仪态规范中,男士的标准站姿是:( )
A. 双脚平行自然分开,与肩同宽或略窄于肩,
B. 杜绝内八字或外八字
C. 两脚尖间距30度
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19.因办理业务与客户发生纠纷时,一般情况可直接让客户查看录像,然后由营业场所负责人视情况处理。( )
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39.允许对”已清算”、”已存款冲销”、”已补正”状态的个人账户通存交易进行错账控制处理。( )
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3.下列属于安全保卫工作基本任务的有( )。
A. 打击犯罪、保障安全
B. 维护正常的工作秩序
C. 预防为主、确保重点
D. 预防为主、保障安全。
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34.由于操作人员操作失误造成账务处理差错,导致客户资金损失的应按法律和行政法规,规章的规定承担相应责任。( )
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38.在理财产品销售活动中发生分歧或矛盾时,销售人员应当公平对待客户,不得损害客户合法权益。( )
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51.单位账户明细账查询打印,远程授权需上传资料( )。
A. 单位公函
B. 经办人身份证正反面
C. 法人身份证正反面
D. 单位证明
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31.受理社(行)柜台经办人员因操作失误造成的错账,主要包括:( )
A. 受理社(行)或开户社(行)交易处理结果与农信银中心不一致
B. 通存交易成功后未存款确认等
C. 记账反向
D. 记账金额错
E. 重复提交交易
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