26、大堂经理是指我行设立的( )专职人员。
A. 从事客户识别和推荐
B. 客户引导和分流
C. 客户服务指导咨询
D. 营业现场管理
E. 客户异议处理
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27.手机银行业务收费分别纳入下列专用账户核算( )。
A. ”手机银行工本费收入”:主要用于核算手机银行工本介质材料等收入。
B. ”手机银行服务费收入”:主要用于核算手机银行年费收入。
C. ”手机银行手续费收入”:主要用于核算手机银行交易手续费收入。
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28.补贴户申领发放惠农资金的金牛借记卡必须本人持有效身份证件办理相关领卡手续,首次申领发放惠农资金的金牛借记卡需办理( )。
A. 账户激活
B. 密码重置
C. 修改密码
D. 账户信息维护
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42.收到查询业务的入网机构,至迟需在查询日的下一工作日10:00前内予以回复。( )
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36、客户投诉如果属实,要给予现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见。
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6.男员工不得留长发、染异色、剃光头、留胡须,可适当佩戴饰物。
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18.存款人开户许可证遗失,且存款人名称、法定代表人或负责人姓名、账户名称均未发生变动的,应申请进行开户许可证的补发,需要报送如下资料( )。
A. 该账户原开立所提供的全套资料
B. 已登报挂失的证明(出具报纸或者报纸复印件)
C. 遗失证明(载明”由此引起的一切责任自负”)
D. 《补(换)发开户许可证申请书》
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14.办理业务时自然微笑,业务办理完提醒客户进行核对:”请您核对一下金额”“这是您的证件、单据和卡片,请收好!”。
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43.单位贷款开户提交授权时必须上传的凭证资料不包括( )。
A. 借款借据
B. 放款审批书
C. 法人身份证.营业执照
D. 开户许可证
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28.营业机构可以向Ⅱ类户发放本机构贷款资金并通过Ⅱ类户还款,Ⅱ类户不得透支。发放贷款和贷款资金归还,受转账限额规定。( )
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