1.柜员交接打印”柜员凭证一览表”中只显示轧账柜员使用、领用、结存凭证的( )。
A. 上期结存与本期剩余
B. 号段与数量
C. 使用与结余
D. 近期使用明细
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19.在营业机构发现假币,须由( )名以上业务人员当着客户的面予以收缴。
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4、非工作期间,员工穿行服于公共场所,不用恪守我行规范。
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41.更换单折经办柜员职责及审核事项包括( )。
A. 审核存折(单)是否真实、有效,是否符合更换单、折条件
B. 审核客户身份证是否在有效期内(含代理人),对客户身份证进行联网核查,并打印核查结果
C. 确保核心系统录入准确无误,提交远程授权岗授权
D. 审核交易成功后输出内容是否准确无误
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16、银行可以通过( )获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
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44.划款天数参数化(0至3天可选择)设定。( )
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13.发卡网点对下列行为有权申请法律保护并依法追究有关当事人的经济责任和法律责任( )。
A. 虚假挂失
B. 伪造金牛借记卡
C. 使用伪造或作废的金牛借记卡
D. 冒用他人金牛借记卡
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20.因系统响应不及时等客观因素导致的错账,主要包括( )
A. 受理社(行)或开户社(行)交易处理结果与农信银中心不一致
B. 通存交易成功后未存款确认等
C. 记账反向
D. 记账金额错
E. 重复提交交易
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35.从借款人结算账户自动扣收本金或利息时,本着在保留结算户起存金额(参数定义)的前提下能扣多少扣多少的原则;贷款到期时先( );可以在省辖范围内对贷款关联的()扣款。
A. 先扣收本金,利息缓收;结算户通兑
B. 先扣收利息,再扣收本金;结算户通兑
C. 调整积数;再扣收委托支付账户
D. 先扣收利息,再扣收本金;对公账户
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12.在柜员七步曲服务流程中,笑相问环节有哪些话术。( )
A. 请问您办理什么业务?
B. 您是要在这张卡里存XX元整吗?
C. 您还办其他业务吗?我可以帮您一并办理。
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