17.出售现金支票时,如账户性质是一般账户,则不允许出售。( )
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30.客户密码锁定可通过网点柜台解锁,并可在网点柜台进行( )。
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3.持有人对被收缴的人民币真伪有异议的,可以向( )申请鉴定。
A. 上级公安部门
B. 中国人民银行授权的鉴定机构
C. 中国人民银行
D. 当地政府经济主管部门
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23、测定客户满意度的方法包括( )。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
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54.因在数据移植中将存量的已核销贷款、抵债资产、已票据置换贷款、委托贷款、表外应收利息等全部按内部账形式移植过来,系统无法按原交易正常处理,只能手工内部账记账。( )
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7.未经( )批准,不得对自然人发放外币币种的贷款。
A. 中国人民银行
B. 银监局
C. 自治区联社
D. 总行
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12、受理业务时,注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办业务的需求;( )接过客户递交的现金、凭证、票据,以适宜的音量复述客户所办的业务;
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30、如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中不正确的是( )。
A. 递给客户适合的宣传材料
B. 记录客户咨询的内容
C. 婉言避开客户咨询所涉及问题
D. 得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容
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19、办理业务过程中不准吸烟,但可以接打电话与他人聊天。
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16.发展特约商户时谨慎发展商户类型包括:( )。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第二章第四条】
A. 机票代售点或手机专卖店
B. 各类娱乐场所如夜总会、卡拉OK、酒廊等
C. 注册地及经营场所不在收单机构所在经营区域的商户
D. 提供中介、咨询类服务的商户
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