36、客户投诉如果属实,要给予现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见。
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1.假币收缴单位向持币人出具由中国人民银行统一印制的假币收缴凭证,持币人应在假币收缴凭证上签字,持币人拒绝签字的,由该金融机构一名工作人员将情况记录备查。()( )
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33.对于从自助设备取回的吞卡,要及时向持卡人发放。持卡人可在吞卡后( )个工作日内,持本人有效身份证件(以下简称身份证件)及其他可以证明为卡片持有者的材料到网点办理领卡手续。【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程(修订稿)》第四章第十七条】
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20、差异化服务体系包含了渠道差异化服务、( )四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
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44.选择U-key需申请证书、下载证书后方可正常使用。证书申请时自动生成两码即( ),14天后自动过期,个人客户需在有效期内完成下载,过期需到柜台重发两码后方可使用。
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13.柜员七步曲服务流程中,目相送环节的话术是:( )
A. ”请您对我的服务做出评价”
B. ”您还办其他业务吗?我可以帮您一并办理”
C. ”谢谢,再见,欢迎下次光临”
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15.客户在微信银行上绑定账户,系统不需校验其预留的本人手机号码、账户姓名及有效身份证件信息。( )【《内蒙古农村信用社微信银行业务管理办法》第三章第十三条】
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23.银行理财业务(狭义)是指银行通过发行理财产品或理财计划,为客户提供受托投资管理与增值服务,实质是( )业务。
A. 资产管理
B. 投资管理
C. 保值管理
D. 理财管理
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14.理财产品网络查询渠道为中国理财网。( )
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13.经设区的市级及以上公安机关认定的出租、出借、出售、购买银行账户(含银行卡,下同)的单位和个人及相关组织者,假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行账户的单位和个人,()内暂停其银行账户非柜面业务,( )内不得为其开立新账户。
A. 5年,3年
B. 3年,5年
C. 1年,3年
D. 3年,1年
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