14.营业中,厅堂内一下子突然进来很多人取号,大堂经理的处理方案是:( )。
A. 先让客户按序迅速取完号,稳定好厅堂秩序后,再进行二次分流和营销
B. 在可预见人流会较大的情况下,可在空闲时先取几个空号,分给同时进门的客户,然后人流少的时候,及时去等候区进行二次分流。
C. 强调不拿号无法办理业务,避免有不取号的现象。”您这边取一下号,不然一直轮不到您办业务”
D. 加强二次分流,等候区的再次询问。”您拿号了吗?”“您多少号?”“您办什么业务?”
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42.批量凭证打印及领卡只需上传远程集中授权申请书。( )
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44.内部账一借多贷业务授权时只需上传远程集中授权申请书即可。( )
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4.网上银行跨行汇款业务有单笔最大金额限制( )
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9.取消企业银行账户开户许可后,银发41号文要求”银行应当建立企业账务核对机制,对账频率应不低于( )。”
A. 每月一次
B. 每季度一次
C. 每半年一次
D. 每年一次
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25.开卡申请人确因行动不便等原因不能前往营业机构,工作人员可采取( )等方式开卡,上门办理人员不得少于2名。
A. 上门办理
B. 代理开卡
C. 柜员代办
D. 以上都行
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5.更换印鉴卡无须上传法人证件,只上传“**更换印鉴申请书”及代理人有效证件就可办理。( )
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8.农商银行信贷业务授信按期限分为( )
A. 短期授信
B. 中期授信
C. 中长期授信
D. 永久授信
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35、客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。
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23.柜员误将通兑业务做成通存业务,应如何处理( )
A. 客户未离开柜台的情况下,和客户说明情况,通过通兑交易进行处理
B. 客户已离开柜台,且无法联系的情况下,在差错当日使用冲销、补正交易进行处理
C. 当日冲销补正不成功或隔日发现差错,通过所属省级管理机构与开户社(行)协商,由开户(社)行协助追款
D. 没有办法,自己赔
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