17.看到退汇业务应该立刻联系客户并妥善处理( )
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19.因办理业务与客户发生纠纷时,一般情况可直接让客户查看录像,然后由营业场所负责人视情况处理。( )
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23、对识别出来而又( )接受我行服务的优质客户,询问客户基本信息和需求后,填写《客户推荐表》。
A. 一是办公用品准备
B. 二是明确当天预约情况
C. 三是预计当日业务高峰情况
D. 四是了解当日营销重点
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9.有效身份证件包括( )。
A. 居民身份证
B. 户口簿
C. 工作证
D. 机动车驾驶证
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8.在形体仪态规范中,标准站姿是( )
A. 双眼平视前方
B. 下颌微微内收
C. 颈部挺直
D. 双肩自然放松端平且收腹挺胸
E. 但不显僵硬。
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21.临柜人员必须保管好( )等重要物品,不得随意交与他人。
A. 办公桌(柜)钥匙
B. 柜员卡
C. 自卫武器
D. 消防器材
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16.销售人员有保管客户信息、保守客户秘密、尊重客户隐私的重要职责。( )
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13.存款银行申请开立同业银行结算账户时,应当出具( )。
A. 银行业监督管理部门颁发的金融许可证
B. 经营范围批准文件
C. 非一级法人开户的,还应当出具一级法人(或者一级分行)授权书原件
D. 开户许可证
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42.网上银行客户按客户身份性质不同,分为( )、个人客户。
A. 法人
B. 集团客户
C. 企业客户
D. 团体客户
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18.如开户申请人确因行动不便等原因不能前往营业机构,工作人员可采取上门办理等方式开户,上门办理人员不得少于2名。( )
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