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柜员准入考试题库
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多选题
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7.客户与柜员现场发生冲突,产生投诉的处理方案( )。

A、 大堂经理及时上前安抚,可以第一时间将客户隔离,同时安抚下柜员情绪,使其继续正常办理业务

B、 倾听并记下客户的抱怨

C、 确认客户的意见,告之会尽快给予回复

D、 必要时请会计主管,网点主任协助解决

E、 注意关注再次营销的机会,客户有抱怨就是有需求。

答案:ABCDE

柜员准入考试题库
3.大额、小额、农信银挂账原则上应该专人及时查询及时处理( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9c51-a7c0-c011-e70794e47804.html
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2.营业机构要求存款人出示的各种证明文件未明确指出为复印件的,原件复印机件均可。( )
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75.各旗县级法人机构应及时将经有关部门审批后的收费项目及收费标准按规定向公众公告,自公告之日起5个工作日后生效。( )
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11、用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲( )。
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26、在我行相关新产品推出时,大堂经理应及时通知( )前来购买。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9a49-ba30-c011-e70794e47801.html
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13.符合全额调换标准的残缺、污损人民币是:能辨别面额,( ),其图案、文字能按原样连接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-99fb-28e8-c011-e70794e47804.html
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59.大额滞留业务必须当日做滞留业务提入或下一工作日10:00前做滞留业务重发。【《内蒙古农村信用社支付清算业务管理办法》第五章第二十九条】( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9c51-b760-c011-e70794e47806.html
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12.伪造、变造的人民币由中国人民银行统一销毁。()( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-99fb-4c10-c011-e70794e47800.html
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5.手机银行跨行汇款业务有单笔最大金额限制( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9c51-a7c0-c011-e70794e47806.html
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56.核心系统开户时定期存单未打印成功,上传( ),由( )审核,在存单正面上方批注原因后确认签字,当时进行销户处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9b42-aca8-c011-e70794e47803.html
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柜员准入考试题库
题目内容
(
多选题
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柜员准入考试题库

7.客户与柜员现场发生冲突,产生投诉的处理方案( )。

A、 大堂经理及时上前安抚,可以第一时间将客户隔离,同时安抚下柜员情绪,使其继续正常办理业务

B、 倾听并记下客户的抱怨

C、 确认客户的意见,告之会尽快给予回复

D、 必要时请会计主管,网点主任协助解决

E、 注意关注再次营销的机会,客户有抱怨就是有需求。

答案:ABCDE

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相关题目
3.大额、小额、农信银挂账原则上应该专人及时查询及时处理( )

A. 正确

B. 错误

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2.营业机构要求存款人出示的各种证明文件未明确指出为复印件的,原件复印机件均可。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9bf9-1bc8-c011-e70794e47800.html
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75.各旗县级法人机构应及时将经有关部门审批后的收费项目及收费标准按规定向公众公告,自公告之日起5个工作日后生效。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9ba0-e5c0-c011-e70794e4780a.html
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11、用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲( )。

A.  双语

B.  普通话

C.  英语

D.  方言

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9a49-a6a8-c011-e70794e47805.html
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26、在我行相关新产品推出时,大堂经理应及时通知( )前来购买。

A.  有兴趣的客户

B.  已预约的客户

C.  贵宾客户

D.  附近的客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9a49-ba30-c011-e70794e47801.html
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13.符合全额调换标准的残缺、污损人民币是:能辨别面额,( ),其图案、文字能按原样连接。

A.  票面剩余的四分之三以上(含)

B.  票面剩余的五分之三以上(含)

C.  票面剩余的二分之一以上(含)

D.  票面剩余的六分之四以上(含)

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59.大额滞留业务必须当日做滞留业务提入或下一工作日10:00前做滞留业务重发。【《内蒙古农村信用社支付清算业务管理办法》第五章第二十九条】( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9c51-b760-c011-e70794e47806.html
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12.伪造、变造的人民币由中国人民银行统一销毁。()( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-99fb-4c10-c011-e70794e47800.html
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5.手机银行跨行汇款业务有单笔最大金额限制( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9c51-a7c0-c011-e70794e47806.html
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56.核心系统开户时定期存单未打印成功,上传( ),由( )审核,在存单正面上方批注原因后确认签字,当时进行销户处理。

A.  远程申请书

B.  前台三级柜员或网点主管

C.  柜员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9b42-aca8-c011-e70794e47803.html
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