11.开立个人结算账户,由账户管理员在开户之日起( )工作日内登录账户管理系统进行备案。
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1.法院冻结个人账户存款,冻结期限可以最长为1年。( )
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20.对于账号相符,户名不符导致的来账挂账,经向对方行发送查询书并按收到的查复书内容进行相应的账务处理( )
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4、非工作期间,员工穿行服于公共场所,不用恪守我行规范。
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33.评估客户风险承受能力等级,并将评估结果告知客户,由客户签字确认后留存。( )
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6.理财产品的营销推介人员须在指定网点营业场所当面进行理财产品的宣传推介、销售、办理申购和赎回等相关活动。( )
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7.退汇来账挂账不得再次退汇。( )
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25.调剂资金按合同约定( )方式计息,并登记台账以备查询打印。
A. 按月
B. 按季
C. 利随本清
D. 年调一月一日
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10、电话礼仪规范中,接电话者应在电话铃声三声内接听。
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24、商业银行妥善处理客户投诉可以为银行( )。
A. 收集市场信息,获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化,从而降低经营成本
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