在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，还应承担（）差额电费的违约使用电费。

电力企业市场营销的中心是实现电能的交换、最终完成电能使用价值，并获得利润。（）

正确制定供电方案，是质量管理的基础。（）

触电的形式是多种多样的，但除了因电弧灼伤及熔融的金属飞溅灼伤外，可大致归纳为两种形式。（）

晶闸管是具有三个PN结的四层半导体器件。（）

市场营销可定义为以满足人过类各种需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。（）

三相电能计量的接线方式中，A、B、C接线为正相序，那么C、B、A逆相序。（）

临时用电的用户，可不安装用电计量装置，根据用电容量、使用时间计收电费。（）

客户回访内容包括服务情况、收费情况?、服务态度、满意度。（）

由于城市10kV电网大多为中性点绝缘系统，根据《规程》规定，接人中性点绝缘系统的电能计量装置应选用三相四线有功、无功电能表。（）

对于抄表人员发现客户用电异常时启动的工作传票，应跟踪处理情况但无需设置专人。（）